Domande sugli ordini
SAIEX SRL accetta diversi metodi di pagamento sicuri.
È possibile pagare con carta bancaria, incluse Visa, Mastercard e American Express.
È inoltre possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario SEPA sul conto comunicato dopo la conferma dell’ordine.
Attualmente non sono accettati assegni né pagamenti rateali, salvo accordi specifici con il servizio clienti.
La disponibilità dei prodotti è indicata direttamente nella pagina del prodotto sul sito.
Se un prodotto è temporaneamente esaurito, può essere disponibile un sistema di notifica via e-mail per informarti quando tornerà disponibile.
È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato spedito.
In questo caso è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla politica di reso.
Per creare un account, clicca su “Accedi” o “Crea un account” nella parte superiore del sito.
Con un account cliente è possibile:
seguire lo stato degli ordini
consultare le fatture
salvare gli indirizzi di consegna
gestire i propri dati personali
Domande sulla consegna
Salvo diversa indicazione, la spedizione standard è gratuita per le consegne in Italia e nei paesi europei serviti dal sito.
I tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità del prodotto e della destinazione.
Dopo la spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento della spedizione.
Nel caso di consegna tramite trasportatore per prodotti voluminosi come rimorchi, il corriere può contattarti per concordare un appuntamento di consegna.
Sì, è possibile modificare l’indirizzo solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Se necessario, è utile informare il servizio clienti di eventuali condizioni di accesso particolari, come strade strette o difficoltà di accesso per il trasporto.
SAIEX SRL opera principalmente come negozio online e non dispone necessariamente di un punto vendita fisico aperto al pubblico.
Per aiutare i clienti nella scelta, il sito fornisce descrizioni dettagliate, fotografie e dati tecnici per ogni prodotto.
Resi e rimborsi
Sì. I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, purché siano non utilizzati e nelle condizioni originali.
Il prodotto deve essere restituito senza segni di utilizzo o danni.
È preferibile restituire il prodotto nell’imballaggio originale, con tutti gli accessori inclusi.
Anche i documenti forniti con il prodotto, come garanzia e istruzioni, devono essere presenti.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, il rimborso viene effettuato entro circa 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo nel caso di prodotto difettoso o danneggiato.
Se il prodotto presenta un difetto o un problema, contatta il servizio clienti indicando:
il numero dell’ordine
una descrizione del problema
eventuali fotografie del prodotto
A seconda della situazione, SAIEX SRL può proporre una sostituzione, una riparazione o un rimborso
Domande tecniche
Sì. Tutti i prodotti venduti da SAIEX SRL beneficiano di una garanzia legale di 2 anni.
Per alcuni modelli può essere disponibile anche una garanzia del produttore o un’estensione di garanzia.
A seconda del prodotto, possono essere inclusi diversi documenti, come:
manuale di utilizzo e di montaggio
certificato di garanzia
fattura di acquisto
istruzioni di sicurezza e manutenzione
Per garantire una maggiore durata dei prodotti, si consiglia di effettuare una pulizia regolare, conservarli in un luogo adeguato e seguire sempre le indicazioni del produttore relative alla manutenzione.
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza è possibile contattare il servizio clienti di SAIEX SRL.
E-mail: contatto@saiex-attrezzature.com
Il servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative.