Politica di rimborso e reso
SAIEX SRL concede ai propri clienti un diritto di recesso di 30 giorni dalla ricezione della merce.
Questo periodo è più lungo rispetto al termine minimo previsto dalla normativa europea, che stabilisce un diritto di recesso di 14 giorni.
Condizioni generali
Il cliente può restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna, come dimostrato dal sistema di tracciamento della spedizione.
Il prodotto restituito deve essere nuovo, non utilizzato, completo e nella confezione originale, comprensivo di tutti gli accessori, manuali e componenti eventualmente forniti.
Alla richiesta di reso deve essere allegata la fattura o la conferma dell’ordine ricevuta via e-mail.
Salvo nel caso di prodotto difettoso, non conforme o errore di spedizione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Per prima cosa è necessario inviare una richiesta al servizio clienti all’indirizzo e-mail contatto@saiex-attrezzature.com, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e, se possibile, il motivo del reso.
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per il reso.
Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione.
Una volta ricevuto il prodotto, SAIEX SRL procederà alla verifica dello stato e della completezza del prodotto.
Se tutte le condizioni sono rispettate, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi e il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Si consiglia di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.
Condizioni specifiche per categoria di prodotto
Per i rimorchi, il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove, non utilizzato e completo di tutti gli accessori e documenti forniti, come manuali, elementi di sicurezza e documentazione tecnica.
Per gli accessori, come pezzi di ricambio o ruote di scorta, i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale. Nel caso di componenti sigillati, l’imballaggio non deve essere stato aperto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità alla normativa europea sui contratti a distanza, il diritto di recesso non si applica in alcuni casi specifici.
Tra questi rientrano i prodotti personalizzati o configurati su richiesta del cliente, i componenti sigillati che sono stati aperti, i prodotti che per motivi di sicurezza o igiene non possono essere restituiti dopo l’apertura, oppure i prodotti che sono stati modificati o installati dal cliente.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna inviando un’e-mail a contatto@saiex-attrezzature.com e allegando, se possibile, fotografie del problema riscontrato.
In questi casi SAIEX SRL può proporre, a seconda della situazione:
la riparazione del prodotto
la sostituzione con un prodotto equivalente
il rimborso completo dell’ordine
Quando il difetto è confermato, le spese di restituzione sono a carico di SAIEX SRL.
Rimborso parziale
Se il prodotto restituito risulta incompleto oppure presenta segni evidenti di utilizzo, può essere applicata una riduzione dell’importo rimborsato corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
In questo caso il cliente riceverà una comunicazione via e-mail con la spiegazione e il dettaglio dell’importo trattenuto prima del rimborso.
Modello di modulo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modello di comunicazione per esercitare il diritto di recesso.
Da inviare via e-mail o per posta.
A:
SAIEX SRL
E-mail: contatto@saiex-attrezzature.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni.
Numero dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo:
Data:
Firma (solo se inviato in forma cartacea)
Contatto per i resi
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi è possibile contattare il servizio clienti.
E-mail: contatto@saiex-attrezzature.com
Il servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative.