Politica di spedizione
SAIEX SRL si impegna a consegnare gli ordini in modo rapido, sicuro e affidabile. A seconda dell’indirizzo di consegna e delle dimensioni del prodotto, possono applicarsi diverse modalità e condizioni di spedizione.
Zone di consegna
SAIEX SRL effettua consegne in Italia e in diversi paesi dell’Unione Europea.
Salvo diversa indicazione sul sito o durante il processo di acquisto, la consegna standard è gratuita.
I tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione iniziano a decorrere dopo la ricezione e la conferma del pagamento.
Condizioni particolari per prodotti voluminosi
Alcuni prodotti venduti sul sito, come rimorchi o attrezzature di grandi dimensioni, richiedono modalità di consegna specifiche.
Per questo tipo di spedizioni viene utilizzato un trasportatore specializzato.
Dopo la spedizione dell’ordine, il trasportatore può contattare il cliente entro circa 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) per concordare un appuntamento di consegna.
La consegna viene generalmente effettuata fino al bordo strada (bordo marciapiede).
Il cliente è invitato a predisporre eventuale assistenza o attrezzature adeguate per lo scarico del prodotto, come ad esempio un carrello o un transpallet, se necessario.
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna è importante controllare attentamente la merce in presenza del conducente o del trasportatore.
In caso di danni visibili o anomalie, il cliente deve indicare chiaramente le riserve sul documento di consegna, descrivendo il problema nel modo più preciso possibile (ad esempio: “graffio sul lato sinistro” o “imballaggio danneggiato”).
Se non vengono indicate riserve al momento della consegna, la merce si considera ricevuta in buono stato.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceve una conferma di spedizione via e-mail, che può includere un link per il monitoraggio della consegna.
Lo stato dell’ordine può essere consultato anche accedendo alla sezione “Il mio account → I miei ordini” sul sito.
In caso di consegna su appuntamento con il trasportatore, il cliente può ricevere una notifica o un messaggio di promemoria relativo alla data di consegna concordata.
Imballaggio e preparazione della spedizione
SAIEX SRL presta particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante il trasporto.
I prodotti voluminosi, come rimorchi o attrezzature di grandi dimensioni, vengono preparati su palette robuste, con protezioni angolari, sistemi di fissaggio e un controllo finale prima della spedizione.
Gli articoli più piccoli e gli accessori vengono spediti in scatole di cartone resistenti a doppia parete, con materiali protettivi antiurto e imballaggi adeguati per i componenti più fragili.
Quando possibile, vengono utilizzati materiali di imballaggio riciclabili o rispettosi dell’ambiente.
Ritardi di consegna e forza maggiore
I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e possono essere prolungati in caso di circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi, traffico, problemi logistici o periodi di forte attività.
Se il ritardo supera 14 giorni di calendario rispetto al termine previsto, il cliente ha il diritto di annullare l’ordine senza costi aggiuntivi e ottenere un rimborso completo.
Accettazione della consegna
Prima di firmare il documento di consegna, il cliente deve verificare attentamente lo stato della merce.
In caso di problemi, è consigliabile descrivere con precisione eventuali danni sull’apposito documento e, se possibile, scattare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Eventuali problemi devono essere segnalati al servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Si consiglia inoltre di verificare che il prodotto sia completo di tutti gli accessori, delle istruzioni di utilizzo e degli eventuali certificati forniti.
La nostra promessa di consegna
SAIEX SRL si impegna a offrire un servizio di consegna affidabile e trasparente.
Salvo diversa indicazione, la spedizione standard è gratuita e la consegna avviene generalmente entro 3–7 giorni lavorativi in Italia e nei paesi europei serviti.
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato dell’ordine è possibile contattare il servizio clienti di SAIEX SRL.
E-mail: contatto@saiex-attrezzature.com
Il servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative.